D言葉使っていませんか？

こんにちは、医療コーチの村谷です！

まだまだ寒い日が続いていますが、体調はいかがでしょうか？

私はといえば風邪をこじらせ、声が出なくなり、終始ニューハーフ的なハスキーボイスを楽しんでいる今日この頃です。。

さて本日はこんな言葉に気をつけましょうということで、取り上げたいのがD言葉です！！

みなさんD言葉ご存知ですか？

先月ある本屋さんに行った時の事です。欲しかった本を間違えて買ってしまったのですが、返品しようにもレシートを紛失してしまいまして。。

ダメもとで本屋に行ったんですね。

私「あのー間違えて買ってしまいまして、できれば○○という本と交換なんか難しいですかねー？」

店員「うーん、レシートがないと難しいですね」

私「レシートがないと難しいですよね。交換でもやはりだめですか？」

店員「ですから、レシートがなくてはどうにもいたしかねます。」

　　「どんなに、言われても難しいですね。」

店員さんは態度では物腰が柔らかく対応してくれましたよ、でもひっかかりました。

なんか無性にむかついたんです。。

店員さんの言葉の裏には

「私の説明を聞いていなかったんですか？レシートがないとダメだって言ってますよね？理解できてます？」的な

ニュアンスを感じ取ってしまったのです。

交換は難しいのはいいんですよ。ええ、ダメ元だから。

でも店員さんの言葉にひっかかったのは何でだろうと思い返してみると

ああ、D言葉が使われていたからだと気づきました。

コーチングは受容することが大前提ですから、D言葉を用いることは原則に反することになります。

皆さんがコミュニケーションをとる中でD言葉を使っていないかどうか、今一度振り返ってみてはいかがでしょうか？

最後までお読み下さってありがとうございました！！

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どんなリアクションでもしていただけると私は嬉しいです。

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